Na Gaya Marques Pinto, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se por algum motivo não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, podes solicitar a troca ou devolução do teu produto dentro dos prazos e condições abaixo descritos:

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções são aceites no prazo de 14 dias após a receção do produto, em conformidade com a regulamentação da União Europeia.
• Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos por encomenda, exceto em caso de defeito.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

• Para solicitar uma troca ou devolução, por favor contacta-nos através do email geral@gayamarquespinto.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Após a aprovação da tua solicitação, deves enviar o produto para o endereço fornecido. Os custos de envio associados à devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito do produto.
• Recomendamos que utilizes um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por envios que se percam durante o transporte.

3. Reembolso

• Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos as suas condições, o reembolso será processado. O valor será creditado através do método de pagamento original, num prazo máximo de 14 dias úteis.
• Em caso de troca, o novo produto será enviado após a receção e verificação do artigo devolvido.
• Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito

• Caso recebas um produto com defeito, pedimos desculpa pelo transtorno. Por favor, contacta-nos imediatamente através de geral@gayamarquespinto.com e iremos providenciar a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.

5. Exceções

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito de fabrico.

Envios Internacionais
Para devoluções ou trocas de encomendas feitas fora de Portugal, quaisquer custos adicionais de alfândega, taxas ou impostos são da inteira responsabilidade do cliente.